Muito se fala sobre a importância do feedback dos consumidores. Mas por que ele é tão valioso Porque o mundo mudou. O consumidor de hoje não quer apenas comprar um produto. Ele quer participar do processo, opinar, acompanhar os bastidores e sentir que faz parte da construção da marca.
Em 1980, no livro The Third Wave, Alvin Toffler utilizou o termo prosumer — a junção das palavras produtor e consumidor — para definir esse novo perfil. Um consumidor que não apenas consome, mas também influencia, divulga e ajuda a moldar o que está sendo produzido.
E esse movimento é real. Ele acontece todos os dias. Acontece nas avaliações do Google, onde apenas o autor do comentário pode apagar o que escreveu — ou seja, é uma opinião pública que permanece ali, ajudando outras pessoas a decidirem se confiam ou não na empresa.
Acontece nas conversas do WhatsApp, quando o cliente envia uma mensagem dizendo que amou o produto, que superou as expectativas, que indicou para uma amiga. Muitas vezes, esse feedback vira um print compartilhado nas redes sociais.
Mas existe um tipo de retorno que considero o de maior entrega: quando o cliente marca a empresa no Instagram. Ali não é apenas um elogio. É uma indicação pública. É alguém dizendo para seus próprios amigos: “você pode confiar.”
Os clientes de hoje têm o poder de alavancar uma empresa — e eu posso dizer isso com propriedade. Muitas pessoas me perguntam como fui parar na Globo. E a resposta é simples: foi indicação. Uma seguidora viu meu trabalho no Instagram, acreditou nele e me indicou.
Isso é o poder do prosumer em ação. Mas hoje eu não quero falar apenas de conceito, quero falar de gratidão. Quando Alvin Toffler criou o termo prosumer, talvez ele estivesse analisando um movimento de mercado.
Mas, para mim, esse termo tem nome, rosto e história. Ele é cada mãe que me manda mensagem dizendo que a papelaria deixou a festa ainda mais especial.
É cada cliente que faz questão de me marcar nos stories. É cada avaliação que permanece no Google contando ao mundo sobre a experiência que teve comigo.
Vocês não apenas compram da Dzyartes. Vocês constroem a Dzyartes comigo. Se eu cresci, foi ouvindo. Se eu melhorei, foi por causa dos feedbacks — inclusive os negativos, que me mostraram onde eu precisava evoluir.
E se eu alcancei lugares que nunca imaginei, foi porque alguém decidiu compartilhar o meu trabalho. Por isso, hoje eu afirmo com convicção: meus clientes não são apenas consumidores. São parceiros, são divulgadores, são parte viva da minha marca.
Obrigada por serem os melhores prosumers que uma empresa poderia ter. Quer viver essa experiência também? Me chama no direct e vamos construir algo especial para sua festa.
* Dzyane Chagas, fundadora da Dzyartes. Criando experiências marcantes desde 2018. Marca fortalecida por clientes reais
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