No universo da beleza, a experiência do cliente é tudo — e ela começa muito antes do atendimento propriamente dito.
Ela nasce nos bastidores, nas escolhas que você faz ao formar sua equipe.
E se, ultimamente, você tem sentido que o time não está “entregando” como deveria, talvez o problema não esteja nas pessoas em si — mas em como essas pessoas estão sendo escolhidas.
Neste artigo, compartilho três sinais comuns que indicam que o processo de contratação do seu negócio pode (e deve) ser revisado — junto com um caminho mais estratégico e humano para começar essa transformação.
Os 3 sinais de que seu negócio precisa revisar o processo de contratação (e como começar):
🚩 1. Alta rotatividade, especialmente nos primeiros meses
Você contrata, treina, começa a ver resultado… e de repente, o profissional sai. Ou precisa ser desligado.
Se isso acontece com frequência — principalmente nos primeiros meses —, é um sinal claro de que algo está desalinhado.
É comum que negócios no setor da beleza priorizem a pressa ou a experiência anterior no momento da contratação. Mas, quando o processo ignora o alinhamento de valores, comportamento e propósito, a rotatividade vira um ciclo.
E esse ciclo custa caro: tempo, dinheiro, energia e reputação.
🚩 2. Dificuldade de encontrar profissionais “com perfil”
Essa é uma queixa recorrente que escuto:
“Não encontro ninguém com o perfil certo.”
Mas muitas vezes o “perfil” desejado não está claro nem para quem está contratando.
Ou então, o processo está atraindo pessoas com base apenas em aparência, currículo ou experiência prévia — sem considerar atitude, postura, afinidade com a marca e capacidade de entrega real no ponto de venda.
Contratar alguém pelo que está no papel é fácil. Difícil é encontrar quem verdadeiramente represente a essência da sua marca.
E isso exige estrutura e sensibilidade.
🚩 3. A equipe não representa a experiência que a marca promete
Você investe na sua identidade visual, em produtos incríveis, em comunicação digital.
Mas será que quem atende o cliente no dia a dia está entregando essa mesma promessa?
Quando o atendimento soa frio, automático ou desalinhado com a proposta da marca, o encantamento se quebra — e o cliente sente.
Por isso, um bom processo de contratação vai além de preencher uma vaga. Ele precisa formar um time que viva a marca na prática, com presença, escuta e cuidado.
🌱 E como começar essa mudança?
Revisar o processo de contratação não é um luxo — é uma necessidade para marcas que querem crescer com consistência e presença.
Na Ojo, apoiamos negócios do universo da beleza a estruturar seus processos de recrutamento, desenvolver suas equipes e criar uma cultura organizacional alinhada com propósito e resultado.
Nosso olhar é humano, estratégico e conectado com a realidade do setor.
Porque beleza vai além da estética.
E quem está no time faz toda a diferença na experiência de quem chega.
💬 Quer conversar?
Se algum desses sinais te pareceu familiar, talvez seja hora de dar um novo olhar para seu processo de contratação.
Me envie uma mensagem — será um prazer entender seu momento e mostrar como a Ojo pode apoiar seu negócio.
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